上海市寶山區(qū)在人民調(diào)解員業(yè)務培訓領域進行了一次頗具前瞻性的創(chuàng)新嘗試——首次將風靡年輕人群體的“劇本殺”游戲模式引入調(diào)解業(yè)務培訓課堂。這一舉措不僅打破了傳統(tǒng)培訓單向灌輸、理論為主的刻板形式，更通過沉浸式、互動式的場景模擬，有效提升了調(diào)解員的實戰(zhàn)應變能力與共情溝通技巧，為基層矛盾糾紛化解人才培養(yǎng)開辟了新路徑。

在精心設計的培訓“劇本”中，參訓調(diào)解員們被隨機分組，分別扮演糾紛中的不同當事人、調(diào)解員、觀察員等角色。劇本素材均來源于調(diào)解工作中常見的真實案例改編，如鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、家庭財產(chǎn)分割等，高度貼合實際工作場景。參與者需要根據(jù)角色設定和劇情推進，主動收集信息、分析矛盾焦點、運用法律法規(guī)與調(diào)解策略，嘗試在模擬情境中推動“糾紛”的化解。這種高度仿真的角色扮演，迫使調(diào)解員跳出固定思維，切身感受各方當事人的立場、情緒與訴求，從而深刻理解“法、理、情”在調(diào)解工作中的融合運用。

此次創(chuàng)新培訓收獲了參訓調(diào)解員們的廣泛好評。許多學員表示，相比以往聽課記筆記的模式，“劇本殺”式的培訓參與感強、趣味性高，記憶更為深刻。在游戲化的推理和辯論過程中，他們自然而然地鍛煉了傾聽、提問、引導和情緒安撫的核心調(diào)解技能，也對復雜案件中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況有了更直觀的預演和應對思考。培訓組織者指出，這種模式尤其有助于提升調(diào)解員在面對新型、復雜糾紛時的現(xiàn)場把控能力和創(chuàng)新解決思路。

寶山區(qū)此次將“劇本殺”與調(diào)解業(yè)務培訓相結合的首創(chuàng)首試，是新時代背景下探索多元化、實效性人才培養(yǎng)方式的一次生動實踐。它標志著基層社會治理專業(yè)培訓正朝著更注重體驗、更具互動性和創(chuàng)造力的方向邁進。這一成功經(jīng)驗有望在未來得到進一步優(yōu)化和推廣，為鍛造一支更善溝通、更懂心理、更精業(yè)務的人民調(diào)解員隊伍注入新的活力，從而夯實社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。